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オペレーション管理
SV、センター長、マネージャー、業務企画、品質管理の責任者など、コールセンターの運営・管理、予算を担うポジションの方
本講座では次の点を学んでいただきます。
・FAQの運営チェックと是正
・FAQのユーザー目線、CXを中心にした書き方
・FAQの効果分析と効果向上の方法
・FAQの検索システム、チャットボット活用方法
・FAQにとって生成AIの正しい使い方
・FAQで呼減70％を達成するステップ本講座では次の点を学んでいただきます。
(1)良いFAQの準備
・FAQ運営の成功のロジック
・FAQ運営のKPIとKGI
・FAQ見直しのためのコンタクトリーズン分析
・FAQ運営の３本柱
・FAQガイドライン
(2)良いFAQの書き方
・検索率を上げる書き方
・信頼される書き方
・まよわせない書き方
・誤解させない書き方
・離脱させない書き方
・理解させる書き方
・「役にたった」とクリックさせる書き方
・検索システムやチャットボットを活かす書き方
・Google検索率をUPさせる書き方
(3)良いFAQの育て方
・即効で効果を出す方法
・目標値に達成する方法
・合理的・効率的な運営方法
・成果を可視化（数字）する方法
・品質を高める方法
(4)FAQ運営のトレンド
・FAQのための生成AIと活用テクニック
・FAQで顧客満足度をリアルタイムに数値化
・確実に呼減する、FAQとの相関関係を可視化する
・賢いシステム（ベンダー）とのつきあい方
・拡大するFAQへの注目と期待
貴社のFAQの診断レポート
30名
１名あたり38,500円（税込み、昼食付）
ハイウェア 代表、FAQコンサルタント
樋口恵一郎
プログラマ、通信機器SEを経て2007年にITコンサルとして起業。
AIの周辺技術（音声認識、音声合成、チャットボット、FAQシステムなど)の多くの導入に携る。システム導入先はほぼカスタマーサポート、コンタクトセンターということもあり、導入効果測定値とコンテンツの密接な関係性に着目する。研究と商用運用を積み重ねFAQコンテンツ（書き方）の質がカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし大きな効果を上げることを実証する。その実績と経験を『良いFAQの書き方』として上梓しさらにコンタクトセンター現場やセミナーで展開している。
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年10月31日 07時36分 更新
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