本講座では次の点を学んでいただきます。
・FAQの運営で間違っている点とまっさきに是正する点
・FAQをCXで、コンテンツの質を極める方法
・FAQの分析とメンテナンスの効果と影響
・FAQ検索ツール、チャットボットを100％活用コツ
・FAQからKCSへ発展させる道すじ
・FAQにとって生成AIのもっとも正しい使い方
・FAQでコストコールを70％削減するステップ
30名
１名あたり38,500円（税込み）
ハイウェア
代表
樋口恵一郎
FAQコンサルタント
プログラマ、通信機器SEを経て2007年にITコンサルとして起業。
AIの周辺技術（音声認識、音声合成、チャットボット、FAQシステムなど)の多くの導入に携る。システム導入先はほぼカスタマーサポート、コンタクトセンターということもあり、導入効果測定値とコンテンツの密接な関係性に着目する。研究と商用運用を積み重ねFAQコンテンツ（書き方）の質がカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし大きな効果を上げることを実証する。その実績と経験を『良いFAQの書き方』として上梓しさらにコンタクトセンター現場やセミナーで展開している。
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年03月09日 04時36分 更新
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