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11月9日～11日　実践研修講座in東京、申し込み開始！

2021年11月9日～11日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。
センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。
コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。
受付はこちら

開催予定の講座が決まり次第、こちらで公開します。
日程やプログラム内容は変更になる可能性があります（申し込み後の変更は、個別に連絡いたします）。
新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。

開催日	講座名
2021年　11月９日	戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～
2021年　11月９日	はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理
2021年　11月９日	KPIの実践的活用講座～改善プロセスからROI算出まで～
2021年　11月９日	チャット窓口の業務設計講座
2021年　11月９日	スクリプト作成講座～ロジカルライティング技術の手法を学ぶ
2021年　11月９日	SV育成講座・基礎編
2021年　11月10日	コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
2021年　11月10日	クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る
2021年　11月10日	実践！使えるFAQ構築講座～設計編
2021年　11月10日	実践！使えるFAQ講座～作成編
2021年　11月10日	気持ちを伝える文章構成～メール対応講座
2021年　11月10日	品質向上のための“処方箋”を学ぶ　モニタリング＆フィードバック講座
2021年　11月10日	実践！コールリーズン分析講座
2021年　11月11日	コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
2021年　11月11日	VOCを最大活用する！センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座
2021年　11月11日	できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
2021年　11月11日	品質管理講座～メール／チャット編
2021年　11月11日	「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
2021年　11月11日	ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方
2021年　11月11日	ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法
2021年　11月11日	SV育成講座・実践編