2024年01月31日 18時11分 公開
2021年08月23日 13時55分 更新
VOICHAT、Web接客サービスに「有人接客BPOプラン」を提供開始
アイビーシステム、ヘルスケア関連サービス事業を譲受し高付加価値サービス…
TMJ、『TMJ Conversation Monitor』『TMJ …
「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」開催レポート
“現場”の知見を活かす方法を議論
Trend of CX
樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解
新進AIベンダーの挑戦
コールセンター誘致施策・立地状況調査2025
2025年12月号 <第2特集>
<実践研修講座>年間スケジュール
寄り添うメールの書き方講座
+AI(ひとてま先生)とつくる活用術
コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編
生成AI時代のノンボイス品質管理講座
できるオペレータに変える!SVのための面談力向上講座
生成AI時代のコールセンター運営の基礎知識とマネジメント入門講座
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方>
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
コールセンタージャパン 2026年5月号(4月20日発売)
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現!」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答/ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ~AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ~ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏~
「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス
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