開催予定の講座が決まり次第、こちらで公開します。
日程やプログラム内容は変更になる可能性があります（申し込み後の変更は、個別に連絡いたします）。
受講方法と申し込みの流れはこちら
■2026年オンデマンド配信講座のスケジュール
１月１９～２５日 受付終了
２月１６日～２２日 受付終了
３月１６日～２２日 受付終了
４月１３日～１９日 受付終了
６月１５日～２１日 受付終了
７月１３日～１９日 受付終了
８月１７日～２３日 受付終了
９月１４日～２０日
１０月１９日～２５日
１２月１４日～２０日
※いずれの配信期間も同じ内容になります。配信期間（１週間）中はいつでもお好きなときに視聴いただけます。
■会場開催講座のスケジュール
2026年５月26日・27日 大阪（マイドームおおさか）
2026年11月10日・11日 東京（池袋サンシャイン・コンファレンスルーム）
いずれも２カ月前から申し込み開始予定
| 開催日 | 時間 | 講座名 | 開催場所 | 受付状況 |
 2026年9月14日～20日 |
約１時間半 | コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | コールセンターの業務設計講座～メールのリソースプランニング |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約２時間 | コールセンターの業務設計講座～チャットのリソースプランニング |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約２時間 | 笑顔を生む 寄り添うメールの作り方＆育て方 |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | 品質向上のための“処方箋”を学ぶ～理論編（CX） |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | 品質向上のための“処方箋”を学ぶ～実践編①モニタリング（コール） |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | 品質向上のための“処方箋”を学ぶ～実践編②モニタリング（ノンボイス） |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | 品質向上のための“処方箋”を学ぶ～実践編③コーチング／フィードバック |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | 電話応対スキル向上講座 理論編 |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | 電話応対スキル向上講座 オペレータ向け初級 |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | 電話応対スキル向上講座 トレーナー向け初級 |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | 電話応対スキル向上講座 オペレータ向け中上級 |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | 電話応対スキル向上講座 トレーナー向け中上級 |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | タイプ別コミュニケーション実践講座～「DiSC」で考える 顧客対応・オペレーター指導 |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | コミュニケーション・トレーニング講座～基礎編 |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年9月14日～20日 | 約１時間 | コミュニケーション・トレーニング講座～テレアポ編 |
オンデマンド配信 |
受付中 |
| 2026年11月10日 | 10:00～17:00 | コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月10日 | 10:00～17:00 | コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月10日 | 10:00～17:00 | SV育成講座・基礎編 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月10日 | 13:30～17:00 | 品質管理講座～メール／チャット編または生成AI時代のノンボイス品質管理講座 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月10日 | 10:00～17:00 | できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月10日 | 10:00～17:00 | New！ 判断力向上講座～AI時代に残る「正解のない応対」に応える力 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月10日 | 11:00～17:00 | 「Web接客」講座～CSを高めるチャット・コミュニケーション |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月10日 | 14:00～17:00 | NEW！ 説明力＆傾聴力スキルアップ講座 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月10日 | 10:00～17:00 | 「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月11日 | 10:00～17:00 | KPIマネジメント基礎研修 ～ケーススタディ分析からROI算出まで～ |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月11日 | 10:00～17:00 | ファンづくりを科学する！ ロイヤルティを可視化する「VOC分析」実践講座 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月11日 | 10:00～17:00 | SV育成講座・発展編 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月11日 | 10:00～17:00 | クレーム組織対応講座～ハードクレーマーから従業員を守る～ |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月11日 | 10:00～17:00 | 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング＆フィードバック講座 |
東京 |
準備中 |
| 2026年11月11日 | 10:00～17:00 | 自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座 |
東京 |
準備中 |
■オンデマンド配信の申し込みの流れ
※視聴URLは配信開始日10:00に申し込みメールに返信する形でお送りします。
※配信期間中は繰り返し視聴が可能です。視聴はお申込みいただいた方のみでお願いします。
■会場開催の申し込みの流れ
※催行人員を満たし、催行が決定した時点で請求書と受講券をご郵送いたします。
※最少催行人員に満たない場合は、催行中止になる場合がございます。
※催行中止の場合は、研修の10日前までにご連絡いたします。
※請求書は、インフォーマ マーケッツ ジャパン（株）より発行いたします。
■オンライン講座の申し込みの流れ
2024年01月31日 18時11分 公開
2026年08月15日 11時45分 更新
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