AIdeaLab（東京都千代田区、冨平準喜代表取締役）は９月14日、AI受電サービス『AIコールセンターくん』の提供を開始した。電話でのお客様の発話内容を理解し、会話の流れに沿って応答するサービスで、番号選択によるガイダンスを経ずに用件をそのまま話せる点が特徴だ。案内の途中で質問を挟んだり、伝えた内容を言い直したりしても、それまでのやり取りを踏まえて応対を続ける。
同社によると、OpenAIの音声モデル「GPT-Live」の組み合わせにより、相槌や会話の割り込み、間の取り方など、人同士に近い自然な応対を国内で初めて実現したとしている。
同社は2022年から電話AIソリューションの研究開発に取り組み、架電領域でのサービス提供や、生成AIを用いた受電システムの受託開発を通じて業務・運用に対応するノウハウを蓄積してきた。今回、これまで培った電話回線接続や会話制御、業務システム連携、オペレーター転送などの基盤技術にGPT-Liveを組み合わせ、サービス化した。
声のトーンや会話のテンポ、丁寧さ・親しみやすさなど、応対方針に応じた声質・話し方の調整に対応するほか、利用許諾を得た音声で企業のブランドイメージに沿った声を個別に構築することもできる。やり取りは文字起こしと録音で確認でき、応対内容の振り返りや改善に活用可能だ。カスタマイズ開発により既存のCRMや業務システムとの連携にも対応し、本人確認手続きを組み込んだ情報照会、注文状況の確認、予約の受付・変更、請求・支払い状況の確認などを構築できる。設定した条件に基づき、対応が必要な用件を有人オペレーターへ引き継ぐことも可能である。
金融、保険、EC、不動産、ホテルなど幅広い業種の受電業務を想定し、クレジットカード会社の本人確認や小売・ECの注文照会、旅行会社・ホテルの予約対応、不動産の問い合わせ一次受付など、業種・窓口ごとの構築を提案する。夜間など有人対応が難しい時間帯の一次受付にも活用でき、コールセンター業務の負担軽減につなげる狙いだ。
2026年09月14日 12時26分 公開
2026年09月14日 12時26分 更新
新規登録
ログイン
