SGシステム（京都市南区、丸山信二代表取締役社長）は、コールセンター業務の効率化と品質向上を目的に、独自開発した「AI音声認識・要約ツール」を導入した。2025年11月より関東支店のコールセンターで本格運用を開始し、通話記録作成の自動化によりオペレータ作業時間を約30％削減できる見込み。
同社は佐川急便のコールセンター業務を長年担ってきたが、通話記録の品質のバラつきや作業負荷が課題となっていた。市販の要約ツールは高コストかつ多機能で運用が複雑な点が障壁だったことから、自社業務に即したツールを開発した。生成AIとプロンプトエンジニアリングを活用し、通話内容のテキスト化と要約を自動生成する。
実証実験では、保険会社や複合機メーカーのコールセンターで月約180時間の削減効果を確認。導入により、記録品質の標準化、多様な人材の活躍促進といった効果も期待される。
今後は、沖縄コンタクトセンターやグループ会社、さらに外部企業への展開も視野に拡大する方針。中小企業でも導入しやすい低コスト設計や現場での柔軟なカスタマイズ性を強みとし、幅広い業務に対応するソリューションとして強化を進める。SGシステムは、グループのノウハウと先端技術を活用し、物流領域にとどまらない現場DXの推進に取り組むとしている。
2025年12月15日 23時49分 公開
2025年12月15日 23時49分 更新
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