TOPPAN（東京都文京区、大矢 諭代表取締役社長）とTBネクストコミュニケーションズ（東京都豊島区、大槻浩二代表取締役社長）は2025年８月５日、AI技術を用いたコンタクトセンター業務支援サービスの提供を開始した。
同サービスは、企業のコンタクトセンターにおけるオペレーション効率化と顧客体験の向上を支援するもので、TBネクストコミュニケーションズのセンター内に構築した「Lab.機能センター」を拠点に実証と分析を実施する。呼量削減や生産性向上ポイントの特定、問い合わせ内容の分析を通じて、AIの導入効果を可視化し、業務改善につなげる。
主な特徴は、（1）AIによる呼量削減と応対品質向上、（2）オペレータとAIエージェントの共同応対による効率化、（3）AI導入後のプロセス設計・運用支援により効果の長期維持を図る体制だ。
同サービスは、2025年５月にTOPPANグループが開始した「AI Powered化」支援の一環として位置づけられ、マーケティング領域のみならず、カスタマーサポート領域におけるDX加速にも貢献する。
2025年09月05日 15時58分 公開
2025年09月05日 15時58分 更新
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