F garden group（長崎県佐世保市、安井 健代表取締役）は、ハロー（東京都渋谷区、播口友紀代表取締役）が提供するカスタマーサポートAIエージェント『HelloX』を導入し、ホテルフロントの電話業務の自動化を進めた。
HelloXは、顧客からの電話応対とその後の事務処理（ACW）を一貫して自動化するAIソリューション。オーダー受付や料金案内といった定型的な問い合わせに対応するほか、内容記録の保存、スタッフへの通知といった対応後業務も実施する。今回の導入により、１店舗あたり月間約1800件の電話業務がAIによって処理され、スタッフの負担軽減と顧客満足度の向上を実現した。
F garden groupではこれまで、夜間や繁忙期のフロント業務が電話対応に圧迫される「人手不足」や、対応品質がスタッフの経験に依存する「属人化」が課題だった。HelloXの導入により、複雑な料金体系への均一な対応や教育コストの削減が可能となり、サービス品質の標準化にも寄与している。
同社はAIを単なる効率化ツールではなく、“おもてなし”の質を高めるパートナーと位置付けており、今後もテクノロジーと人の融合によるサービス向上を目指すとしている。
2025年10月27日 17時16分 公開
2025年10月27日 17時16分 更新
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