アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」に、通話内容や目的に応じて複数の生成AIを使い分ける新機能「AI多段階推論」を実装した。同機能により、要約や分類などの処理を目的ごとに最適化し、精度向上・業務効率化・コスト最適化を実現する。
AmiVoice Communication Suiteを導入する企業からは「通話内容に応じて適切なプロンプトを自動切替したい」という要望が寄せられていた。問い合わせ理由により必要な情報抽出が異なるため、単一の生成AIでは対応が不十分となる場面があったことが背景にある。
新機能では、複数AIを段階的に活用し、問い合わせ内容の分類と目的別の要約、CTI連携による通話属性に応じたスクリプト提案、個人情報のローカルでのマスキング後にクラウドAIで高度処理を行うなど、用途に応じて柔軟な設定が可能。タスクに応じて安価なAIと高性能AIを使い分けることでコスト最適化も図れる。
これにより、複雑な話題の整理やハルシネーション抑制、後処理時間削減など、コンタクトセンター業務の高度化を支援する。同社は今後もAmiVoiceと生成AIを組み合わせた支援機能の拡充を進める方針だ。
2025年11月25日 18時19分 公開
2025年11月25日 18時19分 更新
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