アディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は2025年８月６日、AIを活用した新たなカスタマーサポートサービス『AI型カスタマーサポート』の提供を開始した。対応業務の80％以上を自動化する仕組みにより、効率化とサポート品質の向上を両立し、カスタマーサクセスへの貢献を目指す。
背景には、SaaS事業を中心とした顧客継続率の重要性が高まるなか、人手不足や対応品質のばらつきといった従来型サポート体制の課題がある。同社は、これまで培ってきたサポート運用ノウハウにAI技術を組み合わせ、サポートの質と業務効率の両面で成果を上げるサービスの実装に至った。
同サービスは、以下の3ステップで構成される。
（１）AI前提のシステム構築
カスタマーサポートプラットフォーム「Zendesk」などの導入支援や初期設定を通じて、スモールスタートでのAI活用を可能とする。
（２）柔軟なハイブリッド運用
AIとオペレータを組み合わせ、対応精度を高めるとともに、対応傾向を分析しFAQやチャットボットの改善施策を提供。
（３）継続的な品質改善
モニタリングや顧客満足度の分析を通じ、AIエージェントの精度を向上させる支援も行う。
同社は、属人性の排除とデータ活用による分析・改善提案が可能になることで、顧客満足度の向上と同時に業務リソースの再配分を実現し、新たな事業成長にも貢献できるとしている。
2025年08月18日 15時47分 公開
2025年08月18日 15時47分 更新
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