VOICHAT（東京都港区、小路康丸代表取締役CEO）とアディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は、Web接客ツール『VOICHATサポート』におけるBPO対応の強化を目的に業務連携を開始した。同連携により、外部オペレータによる一次対応と自社オペレータによる対応をシームレスに切り替える運用体制の構築が可能となる。
背景には、導入企業から寄せられた「一次対応を委託したい」といった運用支援への要望がある。VOICHATは、アディッシュが提供するBPaaS化支援サービスを活用し、BPOによるタイムリーな対応体制と対応リソースの最適化を実現。クライアント企業の商談機会の取りこぼし防止にもつなげる。
今後は『VOICHATサポート』上でのBPO対応プランの提供や問い合わせ内容に応じたオペレータ振り分け機能の整備を進め、セキュリティと品質を両立した運用体制の強化に取り組むとしている。
2025年07月24日 11時56分 公開
2025年07月24日 11時56分 更新
東北電力、『QANT Web』導入でWebサポート強化と問い合わせ対応…
ロート製薬、『QANT Web』『QANT スピーク』導入で顧客対応の…
世田谷区、通話録音データを活用したナレッジ生成の実証実験を実施
Editor's Eye
CS News Watch（14） 「AI-BPO」の可能性と危惧
「AI人材」の不足に関する考察
コールセンタージャパン 2026年5月号（4月20日発売）
特集AI活用で変わるセンター長の役割CX再設計＆変革マネジメント第2特…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年5月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
新規登録
ログイン
