auじぶん銀行（東京都中央区、田中健二代表取締役社長）はRightTouch（東京都港区、野村修平／長崎大都代表取締役）の提供する生成AIを活用したVOC分析・活用プラットフォーム『RightVoC by KARTE』（β版）を全社導入した。
同ソリューションは、電話・チャット・メールなど複数チャネルから収集される顧客の声を、生成AIにより自動で加工・分析し、改善提案までをワンストップで提供するもの。これにより、auじぶん銀行では、従来手作業で行っていたVOCデータの抽出・分析・共有プロセスを自動化し、全社的な顧客視点の経営を推進する体制を構築した。
導入の背景には、月間10万件以上の問い合わせ対応における工数負担や、属人的な分析による課題抽出の限界があった。「RightVoC」の導入により、VOCデータの自動分類や関連性の可視化、FAQの改善提案などが可能となり、業務効率化と顧客満足度の向上が期待されている。
また、同社が既に導入しているWebサポートプラットフォーム『RightSupport by KARTE』との連携により、VOC分析結果をWebサイトの体験改善や自己解決促進施策に反映することも可能となる。
2025年06月27日 11時22分 公開
2025年06月27日 11時22分 更新
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