Zendesk（東京都中央区）は、Local Measureの買収が完了したことを発表した。
Local Measureは、CCaaS（Contact Center as a Service）および音声ソリューションのプロバイダであり、アマゾン ウェブ サービス（AWS）のパートナーでもある。
今回の戦略的買収により、AWSとの連携強化に加え、Zendeskのカスタマーサポートプラットフォーム『Zendesk for Contact Center』と、Local Measureの音声およびCCaaS分野の専門知識、AWSが提供するクラウド型コンタクトセンター『Amazon Connect』のAI機能をシームレスに統合。より大規模かつ大容量のサービス環境において、デジタルチャネルと音声チャネルを一体化し、高度な自動化やオペレータ（サポート担当者）向け支援ツール、柔軟性・拡張性を提供できるようになる。
2025年06月17日 11時00分 公開
2025年06月17日 11時00分 更新
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