チャットボット
生成AIの活用により、適用可能な業務の幅が拡大しているチャットボット。生成AIと連携している機能を有するチャットボットベンダーに実施したアンケートでは、一番の課題であるハルシネーションへの対策は進み、さらに進化を遂げようとしていることがわかった。
オペレータの人手不足を背景とした応対自動化ニーズの拡大、消費行動のデジタルシフトを契機として、プレイヤー参入が相次いだチャットボット。従来のシナリオ型、AI検索型に加え、生成AI型が登場し、市場は百花繚乱の様相を呈している。とくに生成AI型は、各社が「どのように機能として取り込むのか」「いかにハルシネーションリスクを低減するか」といった観点での開発競争が激化している。現状のトレンドと今後のチャットボットの進化の方向性を探る。
主要なチャットボットの生成AI活用状況（掲載順）
アノテテ
アマゾン ウェブ サービス
イナゴ
wevnal
SCSK
NEC
カラクリ
GMOペパボ
Smash
トゥモロー・ネット
ナイスジャパン
ネオス
PKSHA Communication
ファイン・インテリジェンス・グループ
VOC.AI/Mnyy
ベリントシステムズジャパン
メディアリンク
モビルス
2025年04月20日 00時00分 公開
2025年04月20日 00時00分 更新
新規登録
ログイン
