イベント・セミナー

CSMEDIA／月刊コールセンタージャパン編集部Presents　「Breaktimeセミナー」Vol.3

11月１日「編集部主催セミナー」開催！

サクセス／サポート部門だから学びたい「究極のKPIマネジメント」

『NSM』の基礎知識

コールセンタージャパン編集部がお届けするオンライン限定セミナーの2024年、第３回です。
本セミナーは、月刊コールセンタージャパンおよびコールセンタージャパン・ドットコムの掲載記事について、編集者の視点で補足解説するとともに、識者や事例各社を交えながら理解を深めます。
日程は11月１日（金）、12時～13時。

ランチタイムにお気軽にアクセスください。

今回は、「NSM（ノーススター・メトリック）」について、国内第一人者であるSimilarWebのカントリーマネージャー、米田匡克氏を招聘、解説いただきます。
NSMは、欧米の成功企業の多くが採用しているKPIで、「北極星」を冠したその名の通り、「唯一無二、全社全部門、全社員が目指すべき指標（目標）」という管理指標です。

その性質は、（１）KGIである売り上げや利益を構成する要素のなかに「ユーザー体験」という要素を織り込んでいる、（２）KGIの先行指標であり、この達成がビジネスの成長に大きく寄与する、（３）ロイヤルカスタマーの行動を数値化した指標である、などの特徴を持ちます。
とくに（３）については、例えば、オンライン配信事業者ならば「有料会員１人あたりの月間視聴時間」、ネット通販事業者では「有料会員の訪問ごとの購入数」、BtoBクラウドソリューション事業者ならば「１アカウントごとのレコード作成数」などが設定事例として挙げられます。サブスクリプションプラン型の企業に成功事例が多く、カスタマーサクセス部門の皆さまには視聴いただきたい内容です。また、コールセンターをはじめとしたサポート部門にとっても、永遠の課題である「経営貢献モデルの構築」のために参考になる情報です。なお、NSMについての最新記事はこちら。

＜登壇者＞
SimilarWeb　カントリーマネージャー　米田匡克氏

リックテレコム　月刊コールセンタージャパン編集部編集長／CSMEDIAプロデューサー　矢島竜児

オンラインのみ（受講無料・事前登録制）

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2024年03月18日 16時19分公開

2024年10月02日 13時25分更新

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