リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役）は2024年３月、提供中のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）が開発・提供するボイスボット「AI messenger Voicebot」とのSIP接続によるシステム連携を４月頃より開始すると発表した。
AI messenger Voicebotを導入している顧客窓口の多くは既存の電話番号を使用しており、CTI・PBXからボイスボットへの着信に外線転送を設定している。しかし、発信元である顧客の電話番号がボイスボットに通知されず、CRM上にある顧客情報の特定に時間を要する点に課題があった。
両ツールの連携フローは上図に示す通り、発信元である顧客からの電話番号をSIP接続でボイスボットに連携して本人を特定、よりスムーズな自動対応を実現する。また、さらなる機能強化として、ボイスボットから有人オペレータへ転送する際に、ボットのヒアリング内容を通知してスムーズな顧客対応を実現する仕組みを開発中だ。SIP接続は外線転送費用よりも安価なため、ランニングコストを抑えることも可能となる。
2024年03月12日 10時18分 公開
2024年03月12日 10時18分 更新
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