Poetics
通話要約・FAQ抽出・分析──コールセンターでの生成AI活用が進みつつある。成果を左右する重要な要素が、「音声認識の精度」だ。顧客とオペレータの会話音声をどれだけ正確にテキスト化できるかで、生成AI活用の成果は大きく変わる。「声を変換し生成AIにデータとして渡す “ラストワンマイル”として、より高精度な音声認識を提供し、活用拡大に寄与したい」。そう強調するのは、Poetics CEOの山崎はずむ氏だ。
会員限定2025年01月20日 00時00分 公開
2025年01月20日 00時00分 更新