リコーリース（東京都港区、中村徳晴代表取締役社長執行役員）は、TACT（東京都渋谷区、溝辺和広代表取締役社長）が提供する電話自動案内システム『AIコンシェルジュ』を導入。コールセンターの受電業務のうち、８つの問い合わせの自動対応を2025年２月より本格稼働した。
例えば、代表的な問い合わせの１つである「契約満了に伴うリース物件の引き揚げ・返却受付」では、担当者氏名や会社名、契約番号などの顧客情報をヒアリング。さらに、引き揚げ依頼の場合は設置先の住所やエレベーターの使用可否、返却希望の場合は返却先情報が記載された書類の送付希望の有無などを追加ヒアリングし、受け付けを完了する。ヒアリングした情報はテキスト化してオペレータに連携し、後続処理をスムーズに行えるようにするなど、運用全体の整備も行った。
AIコンシェルジュの導入によって、オペレータが複雑な内容の顧客対応に集中できる体制をつくり、顧客満足度および業務効率化の向上を目指す。
2025年02月17日 15時00分 公開
2025年02月17日 15時00分 更新
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