月刊コールセンタージャパン

エムケイ、コールセンター併設のオフィスビル「MK八幡ビル」を新設

タクシー事業「MKタクシー」を展開するエムケイ（京都府京都市南区、前川博司代表取締役社長）は2023年11月、京都銀行八幡支店跡地にMK八幡ビルを竣工。旧八幡営業所と共に、コールセンターを移設した。オフィスのデザインは、デザイナーズオフィス事業を展開するヴィス（東京都港区、金谷智浩代表取締役社長）が監修した。

エムケイは近年、ドライバー不足を背景に、従業員の働きやすい職場環境づくりを推進。その一環として、営業所の改装に注力。旧八幡営業所およびコールセンターの執務フロア・休憩室が狭小であったことが、機能移転の目的。旧八幡営業所は、タクシー車庫として活用される。

新設されたMK八幡ビル外観、MKタクシー八幡のりばも併設

MK八幡ビルは３階建てで、１Fに八幡営業所、２Fにコールセンターを設置。屋外には、ロータリーに面したMKタクシー専用のりばを併設。今年中に、EVタクシー専用の急速充電器を設置予定。

MK八幡ビル 2F設置のコールセンターの外観

MK八幡ビルで勤務する従業員数は、八幡営業所が105人、コールセンターが114人（2023年11月時点）。コールセンターは約40席で、24時間稼働の交代制。京都、滋賀、名古屋、札幌を対象領域とし、配車対応・指示を行っている。室内には多数の大型モニターを設置し、「MKタクシー専用のりば」のリアルタイム情報や交通情報、天候情報などを放映。打ち合わせを立って行えるハイテーブルや、窓際には１人で集中して作業できるハイカウンターが準備されている。

2F設置の休憩室(左)と1F設置の仮眠室（右）

コールセンターのフロア内には、カフェテリアをイメージした休憩室を併設。八幡営業所の休憩室とは別に設けられており、木の温かみを感じる内装でリラックスできる空間となっている。このほか、1Fには男女に分けられた仮眠室を完備。１人用のリラクゼーションソファをカーテンで間仕切りし。周囲の目を気にせず仮眠を取れる。

エムケイ代表取締役社長の前川博司氏

竣工に先立って執り行われた開所式において、前川博司代表取締役社長は、「スタッフが気持ちよく働ける環境づくりを継続し、タクシーの配車効率を上げてお客さまに還元していきたい」と述べた。

＜MK八幡ビル概要＞
〒614-8005 京都府八幡市八幡高坊10-9
（京阪電気鉄道石清水八幡宮駅から徒歩1分程度）
床面積 1F：313.50㎡、2F：315.84㎡、3F：32.65㎡

＜関連サイト＞
・MKメディア『コールセンターとMKタクシー八幡営業所と移転リニューアル｜働きやすい職場環境に』
(media.mk-group.co.jp/entry/taxi-yawata-open)