月刊コールセンタージャパン

三井ダイレクト損害保険、「五つ星認証」「三つ星個人認定」授与式を開催

三井ダイレクト損害保険（東京都文京区、河村隆之取締役社長）は2022年12月、HDI-Japanが主催する「五つ星認証プログラム」において、「Webサポート」「問合せ窓口」の２部門で五つ星認証を取得した他、個人向け評価制度「三つ星個人（Excellent Support Professional）認定」で社内公募のコンシェルジュ19名が三つ星を取得、2023年２月に本社で授与式を行った。同社の五つ星認証取得は、今回で５年連続となる。

　
HDI-Japan 代表山下辰巳氏

HDI-Japan 代表の山下辰巳氏は、「企業のリーダーシップに加えて、センターを運営するSV・マネージャーの管理能力は非常に優れ、どのサポート指標も業界トップレベル」と評価した。

三井ダイレクト損害保険取締役社長河村隆之氏

認証授与を受けて河村隆之取締役社長は、「当社は『強くてやさしい』をキーワードとして、お客様との接点を大切にして来ました。Webサポートを中心にセンターのDXを推進しておりますが、並行して当社コンシェルジュの対応に関しても高く評価して頂き、大変感謝致します」と述べた。

三井ダイレクト損害保険取締役会長宮本晃雄氏

宮本晃雄取締役会長は、2022年から新たに制定された三つ星個人認定の授与に感謝の意を表したうえで、「全社を挙げて、HDIが理想のオペレータ像として掲げるESP（Excellent Support Professional）を目指していきたい」と今後の展望を語った。