新コンタクトセンターシステムは、SCSKが提供するクラウド型音声基盤サービス「PrimeTiaas（プライムティアーズ）」と、金融機関向けフレームワーク「S-FIA（エスフィア）」を活用した勘定系システム、接続するためのインターフェース基盤であるセールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型サービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」を統合したもの。PBXやIVRといったコミュニケーション機能から応対履歴の管理、勘定系システムとの連携機能まで、すべての仕組みをクラウド上に集約した。
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