「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定&予告オンラインセミナー(無料)、募集開始

編集部では、今年も「コールセンター白書」を発刊します。コロナ禍に伴う在宅シフト、加速したクラウドシフトの状況はどう変化したのか。話題を独占する生成AIの活用状況は――「コールセンター実態調査」からは、今年も直近のトレンドを反映した結果が出ています。本セミナーでは、この実態調査の補足説明と、SV/リーダー調査や時給・月給調査から見た人材マネジメントのポイントを解説します。
現在、予約をFAXにて承り中です。コンテンツと予約申し込みはこちらのサイトをご覧、ご利用ください。
なお、今年は初の電子版(Kindle)を発売予定です。予約開始時期は改めて告知します。

さらに今年は初の電子版発売を記念して、完全無料で「白書発刊予告セミナー」をお届けします(10月26日、オンライン開催のみ)。こちらも奮ってご応募、ご視聴ください!
https://ric-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_yV2lk4VYQUmSl0vvXpxNjg#/registration

<発刊予告オンラインセミナープログラム>
15:00〜15:40
生成AI活用、在宅/クラウドシフトの「今」
実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題

月刊コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島竜児

コロナ禍で進行した在宅シフト、ITソリューションのクラウドシフトの現状は。ChatGPTをはじめとした生成AIのセンターにおける活用度合いは。また、採用難の現状は――約200社のセンター運営課題を検証するとともに、今後のマネジメントの方向性を示唆します。また、消費者のコールセンターやメール/チャット窓口の利用経験調査から垣間見える、「企業の取り組みと顧客の期待値のギャップ」も一部、検証します。

15:40〜16:20
SV/リーダー調査、採用時給調査に見る
人手不足/採用難時代の人材マネジメント

月刊コールセンタージャパン編集部 副編集長 石川ふみ


全国、場所を問わず採用難、人手不足が深刻化するコールセンター市場。編集部で毎年、実施している「SV/リーダー調査」「採用時時給/月給調査」の結果を一部、補足説明するとともに、人材マネジメントの現状と課題について解説します。


※コールセンター白書2023コンテンツ(予定)
第1章:国内コールセンターのマネジメント課題
第1節:生成AIの顧客接点活用
第2節:コールセンター/CRM関連IT市場動向
第3節:コールセンター採用時の時給/月給調査
第4節:全国スーパーバイザー/リーダー意識調査

第2章:国内コールセンターの実態
第1節:基礎データ
第2節:運営
第3節:ITソリューション
第4節:CX向上施策(チャネル、VOC、KPI)

第3章:コールセンター利用者調査
第1節:消費者調査(全業種)
第2節:業種別(通信販売、携帯通信、生命保険/損害保険、クレジットカード)
第3節:メール(問い合わせフォーム)/有人チャット/チャットボット・LINEボット

第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第1節:アウトソーシング市場動向
第2節:国内主要アウトソーサー一覧

第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節:自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節:地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節:コールセンターの自治体別立地状況一覧

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年10月16日 12時35分 更新

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