コンタクトセンター・アワード2023、最終審査会へのノミネート企業決定！

「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」を開催

羽村市、税金未納者への督促に自治体向け電話自動案内ツールを導入

ブックオフ、チャットボットの導入で顧客接点を強化

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketpla…

再春館システム、「タブレットお客様カルテSHIORI」にOCR機能など…

羽村市、税金未納者への督促に自治体向け電話自動案内ツールを導入

ブックオフ、チャットボットの導入で顧客接点を強化

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを…

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7…

リトルファミリー少額短期保険、自社カスタマーサポートサイトにNotaの…

横浜銀行、チャットボットでキャッシュカード紛失手続きサービスを開始

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketpla…

eVOICEなど4社、6月初旬に通話可視化システムを製品化

TMJ、カウンター業務の無人化をサポート

TMJ、コンタクトセンターの在宅化支援サービス「在宅オペレーション」を…

イースマイルとOPERA、「コールセンター感染症対策アセスメント」をリ…

ディー・キュービック、「AI電話自動応答サービス」代表電話受付のライト…

AI Shift、「ボイスボット」に関する調査を実施

野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表

ミック経済研究所、「コンタクトセンターBPO総市場の現状と展望2021…

コールセンターに特化したストレス調査実施、参加企業を募集

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

日本コールセンター協会、会員企業による不正行為事象の共有と注意喚起を公開

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを…

KDDIエボルバ、新宿に６拠点目のBPOコンタクトセンターを開設

TMJ、カウンター業務の無人化をサポート

KDDI「法人事務契約センター」、RPAを活用しバックオフィス業務を効…

ベルシステム24、コンタクトセンターの採用プロセスをオンライン化

ショーケースとKDDIエボルバ、パートナー連携を開始

コンタクトセンター・アワード2023、最終審査会へのノミネート企業決定！

HDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催

ベルトラ、マネジメント向けオンライン・アカデミーを開催（受付中）

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」を開催

情報処理学会、「ITフォーラム 2021　コンタクトセンターフォーラム…

コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧

羽村市、税金未納者への督促に自治体向け電話自動案内ツールを導入

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketpla…

再春館システム、「タブレットお客様カルテSHIORI」にOCR機能など…

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを…

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7…

S＆I、コンタクトセンターの構築から保守運用までの提供が可能に

＜編集部コラム＞シニア対応の「デジタルシフト」

コン検、検定試験の出題基準「CMBOK」を改定

東電EP、行政停止処分の内容と改善に向けた取り組み

日本コールセンター協会、協会報６月号を公開

日本コールセンター協会、協会報５月号を公開

札幌市、コールセンターの衛生品の費用を支援

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketpla…

KDDIエボルバ、DCP（地域継続計画）視野に札幌自社のセンターにスマ…

KDDIエボルバ、新社長に若槻 肇氏の就任が内定

ベルシステム24、新社長に野田俊介氏が就任

ベクスト、電話番号を変更

ジェネシス・ジャパン、新社長にポール・伊藤・リッチー氏が就任

月刊コンピューターテレフォニー４月号、発刊！

月刊コンピューターテレフォニー４月号、発刊！

月刊コンピューターテレフォニー４月号、発刊！

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コンタクトセンター・アワード2023、最終審査会へのノミネート企業決定！

＜編集部コラム＞シニア対応の「デジタルシフト」

「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画…

PAL、Eコマースの受注から物流支援まで一括支援サービス提供開始

メディアリンク、コールセンター向けIP-PBX製品「MediaCall…

苦情とクチコミの影響に科学的に迫るジョン・グッドマン、初の邦訳本を発刊…

PAL、Eコマースの受注から物流支援まで一括支援サービス提供開始

メディアリンク、コールセンター向けIP-PBX製品「MediaCall…

センターマネジメントの非常識（５）スクリプトやマニュアルは画一的な顧客…

センターマネジメントの非常識（４）CPCは安ければ安いほどよい

センターマネジメントの非常識（３）→稼働率の最適値は75％である

センターマネジメントの非常識（２）→応答率などのKPIはとりあえず１日…

センターマネジメントの非常識（１）→つながりやすさを示すKPIは「応答…

センターマネジメントの「常識力」（１）――15の『非常識』

インフィニトーク、“低価格×高セキュリティー”なクラウドPBXサービス…

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

再春館システム、「タブレットお客様カルテSHIORI」にOCR機能など…

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7…

S＆I、コンタクトセンターの構築から保守運用までの提供が可能に

横浜銀行、チャットボットでキャッシュカード紛失手続きサービスを開始

竹中工務店、社員約8000人の問い合わせにAI型チャットボットを導入

SBIプリズム少額短期保険、ペット保険の時間外応対を自動化

【トレンド】クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム

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