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コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、受講受付開始（無料）

月刊コールセンタージャパン編集部は８月22日（火）、15時からオンラインで「コールセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.2」を開催します。受講は無料です。

今回のテーマは「顧客の『困った』をなくす！先進事例に見る“エフォートレス体験”の価値」です。

カスタマーエクスペリエンス向上という大命題に対し、最適とされる回答のひとつが顧客に不便を強いることのない「エフォートレス体験」の提供です。そのために必要な要素が「深い顧客理解」で、ITソリューションの活用は欠かせません。先進事例を紹介するとともに、それを実現するソリューションの機能について徹底検証します。

プログラムは次の通りです。

●基調講演（15:00〜15:40）
FAQやボットだけでは解決しない！顧客の行動から“困った真因”を理解する
東京ガスカスタマー＆ビジネスソリューションカンパニー　CX推進部デジタルマーケティンググループマネージャー　及川敬仁氏

●特別講演（15:40〜16:10）
生成AIで「エフォートレス体験」は提供できるのか――
「AI＋アルファ」の価値と可能性を考える
リックテレコム　月刊コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

●ソリューションセッション（16:10〜16:30）
深い顧客理解と先回りのサポートで顧客体験向上を実現する KARTE RightSupport
RightTouch 代表取締役野村修平氏

●パネルディスカッション（16:30〜17:10）
キーワードは「予兆」検知
先進事例に見る先回り型サポートの威力
＜パネリスト＞
東京ガス及川敬仁氏
リコージャパンデジタルサービス営業本部ＣＸセンターセンター統括部センター品質グループリーダー　立野亜由子氏
RightTouch 野村修平氏
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

詳細、お申し込みはこちら。

※本セミナーはZoomのウェビナー機能を利用して開催します。
※お一人につき、ひとつのURLを発行します。第三者との共有（同時接続）はできません。受講される方はすべてお申し込みください。

2024年01月31日 18時11分公開

2023年07月25日 10時09分更新