コラム
市界良好：第138回
標準に合わせる
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第138回
LCCのセルフサービスで体験した “サポート人材”の適切かつあるべきフォロー
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第5回
相手の思いを想像できるビジネスリーダーを目指そう
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（40）
腰と背中の柔軟性向上
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第104回
生成AIはエモーショナル体験でこそ、真価を発揮する！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年09月20日 00時00分 更新
Zendesk、AIサービスプラットフォーム『Zendesk Reso…
生成AI活用の現在地ともたらす変化とは ──企業と社会の将来を予見する
「生成AI×コンタクトセンター・サ…
MONO BRAIN、CS業務特化型Copilot『FastFlow』…
ウフル、AI活用した金融業界向けセンター・ソリューションを提供開始
ELYZA、日本語における論理的思考能力を強化したLLMを開発
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉09＞FAQとマニュアルの運営はどう差別化したらいいの？
「FAQ」のギモンに専門家が回答
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 春
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
パワポで作るアバター付き動画で 研修コスト70%削減の方法
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