コラム
市界良好：第138回
標準に合わせる
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第138回
LCCのセルフサービスで体験した “サポート人材”の適切かつあるべきフォロー
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第5回
相手の思いを想像できるビジネスリーダーを目指そう
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（40）
腰と背中の柔軟性向上
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第104回
生成AIはエモーショナル体験でこそ、真価を発揮する！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年09月20日 00時00分 更新
SBI証券、対話型の生成AIチャットで自己解決後押し
hacomono、音声入力アシスタント『AI Voice Memo』提…
カワムラサイクル、社内ナレッジ共有に『ヘルプドッグ』導入
コスモスイニシア、シェアオフィス運営に『Re:lation』導入
シャークニンジャ、公式ECに『Recustomerお試し購入』導入
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉26＞ FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？ （後…
「FAQ」のギモンに専門家が回答
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー 「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
ストラテジー コールセンター実態調査、ご協力のお願い
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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