コラム
市界良好：第99回
進まない在宅コールセンター
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第99回
同じ会社、同じアイテムでも消費行動は変わる！ 商品価値すら左右する電話窓口の対応品質
品川宏暢／服部洋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（1）（新連載）
ひざと肩の血流を良くする３つのポーズ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第65回
エフォートレスか？ ヒューマンタッチか？ 使い分けの極意
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年07月13日 16時03分 更新
エーアイスクエア、AI要約サービス『QuickSummary2.0』と…
ZVC JAPAN、『Zoom CX Summit Tokyo 202…
AIファーストのコンタクトセンタ…
伊藤忠テクノソリューションズ、マルチAIエージェントに対応した構築支援…
参、採用支援サービス「トレスギ採用」を提供開始
KTCホールディングス、VOC分析ツール『DigestCall』を導入
noco、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」の正式版を提供開始
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コールセンタージャパン 2025年4月号（3月20日発売）
ストラテジー 『自動応答×生成AI』の可能性と現在地
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
パワポで作るアバター付き動画で 研修コスト70%削減の方法
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