コラム
市界良好：第99回
進まない在宅コールセンター
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第99回
同じ会社、同じアイテムでも消費行動は変わる！ 商品価値すら左右する電話窓口の対応品質
品川宏暢／服部洋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（1）（新連載）
ひざと肩の血流を良くする３つのポーズ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第65回
エフォートレスか？ ヒューマンタッチか？ 使い分けの極意
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年07月13日 16時03分 更新
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉11＞問題を解決できるFAQとは具体的にどういったもの？ …
「FAQ」のギモンに専門家が回答
住信SBIネット銀行、生成AI活用の電話自動応対窓口を拡大
阪急電鉄、社内業務効率化に向けAIチャットボット『社内問い合わせさくら…
TACT、次世代型DXコンタクトセンターサービス『AIコラボコンタクト…
ベーシック、フォーム作成管理ツール『formrun』に生成AIによる問…
テッセランド、『Synergy!』導入でメール配信業務を自動化・効率化
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2025年7月号（6月20日発売）
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
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