コラム
市界良好：第99回
進まない在宅コールセンター
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第99回
同じ会社、同じアイテムでも消費行動は変わる！ 商品価値すら左右する電話窓口の対応品質
品川宏暢／服部洋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（1）（新連載）
ひざと肩の血流を良くする３つのポーズ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第65回
エフォートレスか？ ヒューマンタッチか？ 使い分けの極意
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年07月13日 16時03分 更新
東京ヤクルト販売、クラウドCRMサービス「Virtualex iXCl…
三島市、市公式Webサイトリニューアルにアイアクト「Cogmo Ent…
アドバンスト・メディア、応対品質評価支援ツールの製品サイトを開設
ネクステージ、シンカ「カイクラ」の通話録音を追加導入
レブコム、対面会話解析AI『MiiTel RecPod』の分析機能を強化
メディアリンク、電話AIエージェント『DXでんわ』にダッシュボード機能…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
ストラテジー 購読者限定セミナー「2025年重大ニュース＆2026年市場予測」
コールセンタージャパン 2026年2月号（1月20日発売）
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
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