コラム
市界良好:第99回
進まない在宅コールセンター
秋山紀郎
AfterCall~電話の後で:第99回
同じ会社、同じアイテムでも消費行動は変わる! 商品価値すら左右する電話窓口の対応品質
品川宏暢/服部洋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(1)(新連載)
ひざと肩の血流を良くする3つのポーズ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第65回
エフォートレスか? ヒューマンタッチか? 使い分けの極意
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年07月13日 16時03分 更新
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ネットプロテクションズ、生成AI導入で問い合わせの即時解決率70%を実現
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Cans、自動AI音声コールシステム『Monster Call NEO…
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●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
ニュース 生成AIの認知率は6割超も利用率は9%――生活者1万人アンケート調査(野村総合研究所)
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター / シスコシステムズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例/IVRy
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
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