2020年7月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第99回

進まない在宅コールセンター

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第99回

同じ会社、同じアイテムでも消費行動は変わる!
商品価値すら左右する電話窓口の対応品質

品川宏暢/服部洋子

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(1)

ひざと肩の血流を良くする3つのポーズ

川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第65回

エフォートレスか? ヒューマンタッチか? 使い分けの極意

渡部弘毅