コラム
第12回
「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に参加してきた。大盛況の中、旧知の方々などにもお会いできて嬉しかった。ご挨拶できなかった方々、改めてお目にかかりますので、しばしご容赦を。
仕事柄、長年にわたって、さまざまな展示会に参加している。それこそ「スーパーマリオブラザーズ」が流行した時代から行っている。目的は主に情報収集である。業界のトレンド、新技術や新製品の動向、さらに、それに対する反応を学びに行く。
今回で言えば、各社のAIへの取り組みが変わってきた。昨年よりも適用範囲が特化されてきていると感じた。そのひとつはFAQへの適用である。AIによる自動応答の進化も著しい。あと、業務フローの組み立ても、クライアント側で自由に設定を出来る範囲が広がった。
会員限定2025年12月20日 00時00分 公開
2025年12月20日 00時00分 更新
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