2020年1月号 <特別企画>

特別企画扉

<コンタクトセンター・アワード個人賞>
マネジメント・オブ・ザ・イヤー2019

コンタクトセンターを変えた
「ベスト11」(下)
(PDF)


<NTTマーケティングアクト・前田 潤治 氏>

“センター運営の肝心カナメ
「業務量予測」の精度にこだわる!
(PDF)

<ヤフー・吉田 圭吾 氏>

コンタクトセンターの価値を上げる!
“顧客ファースト”実現する組織改革をけん引
(PDF)

<NTTコミュニケーションズ・鈴木 諭 氏>

人とAIが共存する最先端センターへ
AI推進で効率化とCXを同時に実現
(PDF)