<コンタクトセンター・アワード個人賞> マネジメント・オブ・ザ・イヤー2019 コンタクトセンターを変えた 「ベスト11」(下) (PDF)
<NTTマーケティングアクト・前田 潤治 氏>
“センター運営の肝心カナメ 「業務量予測」の精度にこだわる! (PDF)
<ヤフー・吉田 圭吾 氏>
コンタクトセンターの価値を上げる! “顧客ファースト”実現する組織改革をけん引 (PDF)
<NTTコミュニケーションズ・鈴木 諭 氏>
人とAIが共存する最先端センターへ AI推進で効率化とCXを同時に実現 (PDF)