コラム
市界良好：第90回
機械への適応
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第90回
「測定すること」が目的になってはいませんか？ “目標（ゴール）のための指標”を考えなおそう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第71回
「知識」ではなく「意識」を持って見よう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第56回
綿密な調査で見出すロイヤルティ向上の「機会」
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年09月20日 00時00分 更新
SBI証券、RightTouch「QANTシリーズ」を導入し顧客接点強化
エターナルホスピタリティグループ、ラクスの『楽楽自動応対』を導入
Zendesk、2026年版CXトレンドを発表
オートルリーブ、葬儀業界向けBPO型コールセンター『TORUZE』を正…
Editor's Eye
CS News Watch（３）カスハラ対策ソリューション
「顧客対応の自動化」が加速する？！
ソフトバンク、カスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
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