国税庁は、TACT（東京都渋谷区、溝辺和広代表取締役社長）のAI電話自動案内システム「AIコンシェルジュ」を導入し、1月5日から運用を開始した。
これにより、全国11の国税局と沖縄国税事務所、524の税務署が運営する確定申告電話相談センターが、稼働時間外の問い合わせ対応を自動化。確定申告期間中は、24時間問い合わせが可能になった。
確定申告電話相談センターでは、所得税の申告方法などの相談にオペレータが有人対応をしてきた。しかし、対応は税務署の稼働時間内（平日8時30分～17時）に限られていた。申告期間中の問い合わせ需要が集中する中、時間外の利便性向上が課題となっていたため、時間外はAIが自動応答する仕組みを整備した。
AIコンシェルジュは、音声認識で通話内容をテキスト化し、辞書やデータベースと連携して回答を抽出し、音声合成で返答する。時間外は、申告手続きや確定申告会場の開設期間など、個人の一般的な相談に対応。希望者には、一部の問い合わせで内容に応じた国税庁サイトの関連ページURLをSMSで送信することも可能。
2026年01月07日 14時35分 公開
2026年01月07日 14時35分 更新
コムデザイン、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』と応対品質評価A…
wevnal、AIボイスボット「BOTCHAN AICALL」提供開始
コールセンタージャパン 2026年11月号（10月20日発売）
特集CXを経営成果につなげる！顧客接点の「価値」の示し方第2特集コンタ…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年11月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年11月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
AfterCall～電話の後で
2026年11月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
新規登録
ログイン
