国税庁は、TACT（東京都渋谷区、溝辺和広代表取締役社長）のAI電話自動案内システム「AIコンシェルジュ」を導入し、1月5日から運用を開始した。
これにより、全国11の国税局と沖縄国税事務所、524の税務署が運営する確定申告電話相談センターが、稼働時間外の問い合わせ対応を自動化。確定申告期間中は、24時間問い合わせが可能になった。
確定申告電話相談センターでは、所得税の申告方法などの相談にオペレータが有人対応をしてきた。しかし、対応は税務署の稼働時間内（平日8時30分～17時）に限られていた。申告期間中の問い合わせ需要が集中する中、時間外の利便性向上が課題となっていたため、時間外はAIが自動応答する仕組みを整備した。
AIコンシェルジュは、音声認識で通話内容をテキスト化し、辞書やデータベースと連携して回答を抽出し、音声合成で返答する。時間外は、申告手続きや確定申告会場の開設期間など、個人の一般的な相談に対応。希望者には、一部の問い合わせで内容に応じた国税庁サイトの関連ページURLをSMSで送信することも可能。
2026年01月07日 14時35分 公開
2026年01月07日 14時35分 更新
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