＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
人財ソリューション
“人財”の採用・定着・育成を支援する
コールセンターの『HRテック』活用
コールセンターでほぼ唯一、最新テクノロジーが普及していない領域。それが「人材管理」だ。労働力不足が深刻さを増すなか、経験と勘に頼ったマネジメントは通用しない。人材採用・定着・育成に向けた『HRテック』の活用は“待ったなし”だ。コールセンターにも適用できる人財ソリューションを検証する。
慢性的な人手不足が続く現在、コールセンターにとって、人材の採用、定着・離職防止、育成・活用は、正真正銘、『喫緊の課題』だ。これまでのような、経験と勘、個人的な情や信頼による采配での人材管理では、もはや対応しきれない。データを使った科学的なアプローチで“人財”を採用・育成することが必要となる。
コールセンターの採用・育成担当者は、必ずしも人事のプロフェッショナルではない。しかも、人事部が関与していない「企業内企業」という側面も強い。これが、最新の仕組みを採用できない大きな理由となっている。
実際に、現在は人事部向けに採用支援や定着・離職防止、育成・活用に向けた、さまざまな人材ソリューション／サービス──いわゆる『HRテック』が登場、すでに普及しつつある。コールセンターでもそれらを活用すれば、プロの智慧やノウハウを手にすることが可能だ。本誌では、最新の“人財ソリューション”をみていく。
記事内で取り上げているベンダー（掲載順）
ツナグ・ソリューションズ
ネクストエデュケーションシンク
テガラミル
オウケイウェイヴ
Emotion Tech
プラスアルファ・コンサルティング
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年09月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
特集生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度──実態調査に見る国内コール…
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年1月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
市界良好
2026年1月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年1月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年1月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年1月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
新規登録
ログイン
