2018年11月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第79回

カスタマーサクセス

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第79回

「品質」の定義はお客さまが決める
KPIが独り歩きしないマネジメントが必要

長掛文子

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第60回

電話で“人を見守る眼差し”を送りましょう

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第45回

イノベーションの落とし穴──なぜか忘れられる既存事業

渡部弘毅