コラム
市界良好：第79回
カスタマーサクセス
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第79回
「品質」の定義はお客さまが決める KPIが独り歩きしないマネジメントが必要
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第60回
電話で“人を見守る眼差し”を送りましょう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第45回
イノベーションの落とし穴──なぜか忘れられる既存事業
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年10月20日 00時00分 更新
ファストドクター、アドバンスト・メディアの「AmiVoice ISR …
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉18＞ FAQに画像や動画付きの説明があったほうがいいです…
「FAQ」のギモンに専門家が回答
Twillio、カスタマーサポートにおける「デジタル忍耐力」調査実施
日本は対象国中、最低の我慢強さ？！
DDR、オンライン完結型スマホ調停「wakai」サービス開始
ペットメディカルサポート、コールセンターに「Omnia LINK」導入
SparkPlus、Dyna.Aiと提携し日本語対応の音声対話AI「V…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
IT トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと『CAT.AI』の販売パートナー契約を締結
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT 季刊ムック「CS MEDIA2025 秋」CS MEDIA編集部
コールセンタージャパン 2025年12月号（11月20日発売）
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
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