コラム
市界良好：第79回
カスタマーサクセス
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第79回
「品質」の定義はお客さまが決める KPIが独り歩きしないマネジメントが必要
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第60回
電話で“人を見守る眼差し”を送りましょう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第45回
イノベーションの落とし穴──なぜか忘れられる既存事業
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年10月20日 00時00分 更新
トヨタ自動車、販売店向けCRMに「カイクラ」を連携
大嶌屋、通販受注電話にVerbexのリアルタイム音声対話AIを本格導入
イオンディライトコネクト、AI電話ソリューション『VoxAI Agen…
ＳＯＭＰＯひまわり生命、代理店サポートセンター運営で DX と BCP…
コムデザインとアイティフォー、『CT-e1/SaaS』の販売店契約を締結
アイビーシステム、ヘルスケア関連サービス事業を譲受し高付加価値サービス…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT 博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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