コラム
市界良好:第79回
カスタマーサクセス
秋山紀郎
AfterCall~電話の後で:第79回
「品質」の定義はお客さまが決める KPIが独り歩きしないマネジメントが必要
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第60回
電話で“人を見守る眼差し”を送りましょう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第45回
イノベーションの落とし穴──なぜか忘れられる既存事業
渡部弘毅