日本版顧客満足度調査(JCSI) ──サービス産業生産性協議会
上位の顔ぶれに変化なし 非日常空間の演出が感動体験を生む
業種・業態を問わず共通の設問で満足度やその構成要因に関する印象を聞く、国内最大のCS調査であるJCSI。2017年度の結果が出揃った。1位から3位までは昨年度調査とまったく同じ結果で、上位企業の安定感が際立った。非対面顧客接点の品質の影響度が高い企業としては、ヨドバシ.comの高評価が目立っている。
図 JCSIの因果モデル(6指標の因果関係のイメージ図)
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年05月20日 00時00分 更新
RevComm、『MiiTel Phone』を双方向番号ポータビリティ…
セブン銀行、コンタクトセンターでの9カ国語対応事例を公開
NTTデータ数理システム、データ分析プラットフォーム『Alkano』に…
アドバンスト・メディア、音声認識API『AmiVoice API』にE…
レトリバ、分析AIツール『YOSHINA』の生成AI機能をアップデート
リンク、『BIZTEL shouin』で「シニア対応」研修動画をリリース
●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
コールセンタージャパン 2025年3月号(2月20日発売)
E-Book「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素-
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ~すぐに使える音声認識ソリューション~」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining Cloud
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター / シスコシステムズ
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾