ひなた税理士法人（宮城県仙台市、日向雅之代表）は、AI電話自動対応サービス『ミライAI』を導入し、代表電話の一次受電業務を効率化した。
『ミライAI』は、ソフツー（東京都中央区、鍾 勝雄代表取締役）が提供するAI電話サービス。特許を取得した代表電話取次ぎ機能を備え、発信者が指名した担当者を自動で呼び出し、取次ぎの可否を確認したうえで対応を振り分ける。担当者が出られない場合はAIが用件や連絡先を聞き取り、内容をSlackやLINE WORKS、Microsoft Teamsなどのビジネスチャットやメールへ、文字起こしと音声データ付きで即時通知する仕組みだ。
導入により、ひなた税理士法人では１日あたりの電話対応時間が従来の約30分から５～10分程度に減少したほか、営業電話が自動でシャットアウトされ、スタッフが顧客対応や税務業務に集中できる環境が整った。運用面では、日替わりの朝礼司会者がその日の「ミライAI担当」を兼務し、１時間以上未対応の着信がないかを確認する体制を整備。対応漏れの防止と円滑な情報共有につなげている。
またAIによる一次対応を挟むことで、顧客側にも用件を整理して伝える習慣が生まれ、事務所が推奨するWeb掲示板でのやり取りへの移行が進んだという。連絡内容がテキストとして記録されることで、業務品質の維持・改善にも役立てているとしている。
2026年08月27日 19時42分 公開
2026年08月27日 19時42分 更新
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年10月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
新規登録
ログイン
