月刊コールセンタージャパン

ギブリーとコムデザイン、コンタクトセンターとマーケティングをつなぐ新たなCX変革基盤を提供開始

ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）は、マーケティング特化型AIエージェント構築プラットフォーム「DECA MarketingAgent」と、コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）が提供するクラウド型CTIサービス『CT-e1/SaaS』との連携を開始した。

DECA MarketingAgentは、1st Party Dataなどの企業が保有するデータをもとに仮想顧客「Virtual Customer（バーチャルカスタマー）」を生成し、AIエージェントがその顧客像に基づいて施策の企画から実行・改善までを支援する。

「CT-e1/SaaS」は、コンタクトセンターに必要な機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特徴を有し、累計1825テナント3万2000席超で採用されている。

本連携により、コンタクトセンターで日々蓄積される通話ログや問い合わせ履歴といった顧客の声（VOC）を活用し、業務効率化からマーケティング施策への展開までを一気通貫で支援する。

CT-e1/SaaSで受電した内容をリアルタイムに文字起こしし、そのデータをDECAと連携。AIエージェントが通話内容の要約や品質評価、さらにCRMシステムへの起票までを自動で行う。オペレータの生産性向上とともに、通話履歴をナレッジとして蓄積・再活用できる仕組みを構築できる。蓄積されたデータはVOC基盤として、商品・サービス開発や顧客コミュニケーションの最適化など、マーケティング活動全般に活用可能。

今後は、この基盤をCRM・購買履歴・Web行動データなどの1st Party Dataと統合し、Virtual Customerとしてモデル化。AIエージェントと連携させることで、商品企画や販促施策など、企業全体のマーケティングプロセスを支援する仕組みへと発展させる。これにより、コンタクトセンターで得られたVOCをマーケティングや経営の意思決定に直接つなぐことが可能となる。コンタクトセンターとマーケティングをシームレスにつなぐ新たなCX変革基盤として、企業の顧客体験の向上とビジネス成長の両立を支援する。なお、連携サービスは段階的に公開する予定。

2025年11月11日 12時00分公開

2025年11月11日 12時00分更新

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