KDDI（東京都港区、松田浩路代表取締役社長 CEO）は、au Style、auショップ、UQスポットをはじめ、au/UQ mobile取扱店全店に、カサナレが開発した店舗スタッフ向けAIエージェントの導入を始めた。
同AIエージェントは、店舗スタッフからの業務問い合わせにチャット形式で対応するもので、商品・料金プラン、業務マニュアルなどの確認が可能。月間30万件超のリクエスト対応を想定する。
一部店舗でのトライアルでは、従来、店舗スタッフがその場で回答できず有人チャットで確認していた質問のうち、96％をAIエージェントで回答可能と評価した（有人チャットで対応した質問をAIエージェントに質問し回答させた際の正誤評価結果）。また、有人チャットなどで確認した内容をナレッジとして蓄積する機能も備え、現場判断の迅速化と接客品質の平準化を支援する。
2026年07月21日 13時00分 公開
2026年07月21日 13時00分 更新
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