大和証券（東京都千代田区、荻野明彦代表取締役社長）は、ヘッドウォータース（東京都新宿区、篠田庸介代表取締役）およびヘッドウォータースコンサルティング（東京都新宿区、加藤健司代表取締役）と連携し、AIによる音声応対サービス『大和証券AIオペレーター』に新たに事務手続き受付機能を追加した。
同サービスは、2024年10月に提供を開始したもので、これまでログイン案内やNISAに関する基本的な問い合わせに対応していた。今回の機能拡充により、顧客との音声対話を通じて必要情報を確認し、Web手続きの案内や書面の発送など、顧客の要望や各種登録状況に応じた個別対応が可能となる。
ヘッドウォータースとヘッドウォータースコンサルティングは、AIコアエンジンの高度化において、Microsoft Azureを活用した多階層構造のマルチエージェントを採用。これにより、口座手続きにおける書類発送などの複雑なオペレーションにも対応可能な柔軟性を実現し、生成AIによるきめ細やかなパーソナライズ応対を支援する。
大和証券は今後、VOC（顧客の声）をもとにAIオペレーターの品質向上と対応領域のさらなる拡大を図るとしており、ヘッドウォータースグループはその実現に向けた支援を継続していく考えだ。
2025年10月27日 17時09分 公開
2025年10月27日 17時09分 更新
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