月刊コールセンタージャパン

NTTドコモビジネス、コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を提供開始

　NTTドコモビジネスは2025年12月、SaaS型の新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を提供開始する。

　新サービスは、フリーダイヤルやナビダイヤルなど同社が提供する通信サービスや、音声AI-IVR機能「docomo business ANCAR Routing」、通話録音機能「docomo business ANCAR Rec」、通話ログなどのデータから顧客体験を可視化する分析ソリューション「docomo business ANCAR Analyze」などをラインナップ。独自の通信データをAIで分析、着信前体験の可視化できることが特徴。
　執行役員コミュニケーション＆アプリケーションサービス部長の高橋聡子氏は、「BCP対策やカスハラ対策などコンタクトセンターの課題解決を支援し、CX／EXの向上に寄与できる」と強調する。

　2025年12月より順次、提供機能の拡充を進める。各機能の提供予定時期は以下のとおり。

docomo business ANCARの機能			提供予定時期
CXの向上
	Routing	自然発話のAI音声認識と適切な宛先への自動振分け	2025年度第4四半期
	Chat	チャットボットによるQA対応	2025年度第4四半期
	Voice	ボイスボットによる自動応答	2026年度第2四半期
EXの向上(カスタマーハラスメント対策・業務効率化)
	Rec	通話内容(音声)の録音・蓄積	2025年12月
	Convert	通話録音データのテキスト化	2025年12月
	Summarize	テキスト化された通話録音データのAI要約	2026年度第1四半期
顧客体験の可視化
	Analyze	通信キャリア網内の通話に関する各種データの可視化・分析や業種別ベンチマークなどの独自データ提供	2025年度第4四半期
	Insight	顧客応対内容(テキスト化した通話内容)の詳細分析	2026年度第2四半期