NTTドコモビジネス、コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を提供開始
NTTドコモビジネスは2025年12月、SaaS型の新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を提供開始する。
新サービスは、フリーダイヤルやナビダイヤルなど同社が提供する通信サービスや、音声AI-IVR機能「docomo business ANCAR Routing」、通話録音機能「docomo business ANCAR Rec」、通話ログなどのデータから顧客体験を可視化する分析ソリューション「docomo business ANCAR Analyze」などをラインナップ。独自の通信データをAIで分析、着信前体験の可視化できることが特徴。
執行役員 コミュニケーション＆アプリケーションサービス部長の高橋聡子氏は、「BCP対策やカスハラ対策などコンタクトセンターの課題解決を支援し、CX／EXの向上に寄与できる」と強調する。
2025年12月より順次、提供機能の拡充を進める。各機能の提供予定時期は以下のとおり。
| docomo business ANCARの機能 | 提供予定時期 | ||
|---|---|---|---|
| CXの向上 | |||
| Routing | 自然発話のAI音声認識と適切な宛先への自動振分け | 2025年度第4四半期 | |
| Chat | チャットボットによるQA対応 | 2025年度第4四半期 | |
| Voice | ボイスボットによる自動応答 | 2026年度第2四半期 | |
| EXの向上(カスタマーハラスメント対策・業務効率化) | |||
| Rec | 通話内容(音声)の録音・蓄積 | 2025年12月 | |
| Convert | 通話録音データのテキスト化 | 2025年12月 | |
| Summarize | テキスト化された通話録音データのAI要約 | 2026年度第1四半期 | |
| 顧客体験の可視化 | |||
| Analyze | 通信キャリア網内の通話に関する各種データの可視化・分析や業種別ベンチマークなどの独自データ提供 | 2025年度第4四半期 | |
| Insight | 顧客応対内容(テキスト化した通話内容)の詳細分析 | 2026年度第2四半期 | |
