フジパングループ本社（愛知県名古屋市、安田智彦代表取締役社長、以下 フジパン）は、ワークスアプリケーションズ（東京都千代田区、秦 修代表取締役最高経営責任者）が提供するAIチャットボット『HUE チャットボット』を導入した。
フジパンでは、２万3000名にのぼる従業員から年間約42万件の社内問い合わせが発生しており、とくに総務部門の負荷が課題となっていた。夜勤従業員や外国籍スタッフからの問い合わせも多く、限られた人員での対応には限界が生じていた。
同ソリューションは、社内規程やマニュアルなどのドキュメントをAIが学習し、自然文での問い合わせに対して適切な回答を生成する。RAG技術により回答精度が高く、また多言語対応（ベトナム語・インドネシア語など）により多様な従業員に対応可能である点が評価された。
24時間365日稼働する同チャットボットの導入により、まずは問い合わせ全体の15%（約6.3万件）の自動化を見込み、担当者の業務負荷軽減と従業員の利便性向上を目指す。FAQ整備の工数削減や、属人性を排した正確な回答も期待されている。
2025年09月05日 16時01分 公開
2025年09月05日 16時01分 更新
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