メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2025年８月６日、同社が提供するカスタマーサポート向けAIエージェント『AIto（アイト）』に、新機能「QA不整合検知」を追加した。
AItoは、チャットボット・FAQ検索・メールボット・ボイスボットといった複数チャネルを横断して利用できるAI型サポートツールで、共通ナレッジデータベースにより自動応答の一元管理が可能な点が特徴。
追加されたQA不整合検知は、ナレッジデータベース内のQA（質問と回答）において、「同じ質問に対し異なる回答が存在する」ケースを検出する機能。これにより、登録ミスや矛盾した情報を早期に発見・修正することが可能となり、AIによる誤回答のリスクを低減できる。
また、従来は目視で行っていたQAの精査作業を自動化することで、ナレッジ運用の効率化も実現する。同社によれば、「AIto」に含まれる4種のツールすべてで共通のナレッジを用いて運用できるため、複数チャネルを活用する企業ほど効果が大きいとしている。
「QA不整合検知」は「AIto」のスタンダードプランおよびプレミアムプランの標準機能として提供され、追加料金は発生しない。
2025年08月18日 15時27分 公開
2025年08月18日 15時27分 更新
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