東京ガス（東京都港区、笹山晋一取締役代表執行役社長）は、RightTouchが提供する生成AIを用いたVOC活用プロダクト『RightVoC by KARTE（β版）』を導入した。
RightVoC by KARTE（β版）は、電話、チャット、メールなどのサポートチャネルに蓄積される顧客の声（問い合わせデータ）を、生成AIを用いた独自開発の分析モデルにより、データの加工・分析から、改善提案までワンストップで自動化するプロダクト。
Web会員サービス『myTOKYOGAS』に日々寄せられるVOC（顧客の声）の自動分類・定量分析をリアルタイムに行い、突発的な声の増加や課題の"予兆"をいち早く検知できる体制を構築。具体的には、「自動分類による高精度な抽出と工数の大幅削減」「課題の重要度の把握」「高速PDCAの実現」といった効果により、従来より高精度かつ迅速なサービス改善を実現する。
2025年08月06日 10時00分 公開
2025年08月06日 10時00分 更新
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