パーソルコミュニケーションサービス（神奈川県横浜市、軽井宏直代表取締役社長）は、テックタッチ（東京都中央区、井無田 仲代表取締役CEO）のAI型次世代DAP「テックタッチ」を採用した。
パーソルコミュニケーションサービスは、コンタクトセンター運営の業務品質向上と従業員の心理的負荷軽減を目的に、同ツールを黒崎サポートセンターに導入した。
同センターは、複数のクライアント企業の窓口業務を担うシェアードセンター。従来は、オペレータが受電時に、モニターや掲示物を目視で確認し、複数情報をもとに名乗りや対応を判断する必要があった。そのため、業務の複雑さや心理的負荷、名乗りミス、品質バラつきが課題だった。また、CRMの履歴記録も自由記述形式だったため、データ整合性や分析業務、教育指導にも負担が生じていた。
テックタッチは、同社の基盤システムと連携が可能。着信窓口の自動判別やガイド表示、CRM入力テンプレートによる記録標準化が可能なため、品質均質化と業務効率化を同時に実現できると採用に至った。
導入後は、オペレータの負荷が軽減し「安心して対応できる」「初動のストレスが減った」といった声が挙がっているという。応対履歴の記録品質も向上し、データ分析やPDCAサイクルのスピードアップに寄与。さらに、新人指導の工数削減やチームリーダーの管理負担軽減にもつながっている。
今後は同センターでの成果を踏まえ、他拠点への段階的な展開を予定している。
2025年08月01日 07時00分 公開
2025年08月01日 07時00分 更新
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