ミロク情報サービス（東京都新宿区、是枝周樹代表取締役社長、MJS）は2025年７月23日、生成AIを活用した問い合わせ対応Webサービス『MJS AIアシスト』の無償提供を、会計事務所向けに開始した。対象は、同社のサポートサービス「TVS」加入ユーザー。
MJS AIアシストはAzure OpenAI ServiceとRAG技術を活用し、マニュアル・FAQ・過去の問い合わせデータから関連情報を抽出し、チャットボット形式で自動応答するシステム。質問に対する類似FAQの提示や、画像付き解説、AIによる追加回答などを通じて、製品に関する疑問やトラブルにおける迅速な自己解決を支援する。生成された回答はPDFで保存可能であり、業務資料としても活用できる。
社内先行導入を経てリソースを最適化したことで、従来比で回答精度15%向上、生成スピードは3分の1以下となっており、快適な操作環境が整っている。また、生成した回答に対するフィードバック機能や、日々更新されるマニュアルやFAQの自動取り込みにより、継続的な性能改善も可能としている。
MJSは今後、ERP製品『ACELINK NX-Pro』との連携や、企業ユーザーへの展開も予定しており、幅広い顧客層に対するサポート品質と対応業務の効率化を進めていく方針だ。
2025年07月25日 11時46分 公開
2025年07月25日 11時46分 更新
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：國吉啓介 氏
Generative AI Jap…
コールセンター／CRM市場 2025年重大ニュース
2026年2月号 ＜特集＞
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第１回 「センターの運営課題」
「コールセンター白書2025」解説…
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉11＞問題を解決できるFAQとは具体的にどういったもの？ …
「FAQ」のギモンに専門家が回答
RevComm、電話解析AI『MiiTel Phone』にリアルタイム…
コラボス、『VLOOM』にシナリオ型ボイスボット機能をリリース
新規登録
ログイン
