エクレクト（東京都世田谷区、辻本真大代表取締役）は、ボイスAIエージェントの構築基盤『Recho Voice AI Platform』を開発するRecho（レコー、東京都中央区、邱 実代表取締役）と業務提携を締結した。
業務提携は、人手不足の深刻化とともに高まっている音声領域におけるAIエージェントの活用ニーズに応えるもの。Rechoが持つVoice AI技術と、エクレクトが強みとするシステム統合力・現場定着支援のノウハウを組み合わせることで、音声領域におけるAIエージェントに関する技術的・業務的な導入障壁を取り除く。具体的には、Recho Voice AI Platform上で、企業ごとの業務フローや対話スタイルに応じた柔軟なカスタマイズを実施。エクレクトが有する豊富なZendesk導入・開発ノウハウを生かして、業務継続性を損なわない、段階的な自動化を実現する。また、技術導入にとどまらず、現場定着・運用改善も含めた伴走支援も行う。
両社は、現在進行している複数のプロジェクトに加え、将来的にはAIエージェント、システム、人間のオペレーションを最適に融合させた『統合型CXソリューション』の提供を目指す。
2025年06月26日 14時00分 公開
2025年06月26日 14時00分 更新
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