家事代行、ハウスクリーニングなどを提供するCaSyは2025年３月10日より、自社公式サイトにカラクリの顧客対応AIエージェント「Generative Navigator（GeN）」を試験導入した。地方自治体との子育て支援事業提携などで問い合わせが増加する中、顧客が必要な情報を迅速に得られるよう、24時間365日のサポート体制を強化する目的がある。
GeNは、従来型のFAQや定型的なAIチャットボットとは異なり、「問題の特定」プロセスを再現する特許技術を搭載。顧客の発言意図を深く理解し、適切な回答へ導くことができる。シナリオ設定や機械学習を行う必要がなく、運用開始後すぐに高精度な対応が可能で、運用コストも低く抑えられる。また、外部システムと連携することで、例えば「ポイント残高を知りたい」や「利用状況を確認したい」といったリアルタイム性が求められる問い合わせにも即座に対応可能となる。
CaSyは今回の導入を通じ、顧客の声（VOC）収集も加速させ、顧客満足度向上を目指していく方針だ。
2025年05月19日 15時11分 公開
2025年05月19日 15時11分 更新
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