TACT（東京都渋谷区、溝辺和広代表取締役社長）は、福岡県北九州市（武内和久市長）に次世代型DX拠点「AIコラボコンタクトセンター」を新設した。
生成AIやボイスボットを活用し、コンタクトセンター業務の自動化と効率化を図る新たなBPO拠点として運用する。
同センターでは、ボイスボットによる24時間365日の自動応答や自動発信機能を活用し、顧客対応の即時性向上と運営コスト削減を図る。また、音声のテキスト化や生成AIによる要約により、後処理や事務作業の効率化を図るほか、社内ナレッジの自動生成やFAQ検索機能を通じて、オペレータの回答検索時間短縮と応対品質の平準化を支援する。さらに、採用・育成領域においてもAI活用を進め、ボイスボットやSMSによる採用プロセスの効率化、AI対話によるトレーニング環境の整備により、教育コストの低減と人材の早期戦力化を目指すという。
■「AIコラボコンタクトセンター」の概要
○面積：616.35平米（186.44坪）
○席数：コールセンター141席（1フロア）、休憩室39席、会議室2室（6名用/8名用）
○勤務社員数：24名（2026年4月時点）
○所在地：〒802-0006 福岡県北九州市小倉北区魚町3丁目5-5 BIZIA小倉9F
2026年04月24日 14時02分 公開
2026年04月24日 14時02分 更新
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