ロジカル・アーツ（大阪府大阪市、城垣光宏代表取締役）は、AIコールセンターシステム『HARMONY Ver1.03』をリリースした。
HARMONY Ver1.03は、アマゾン ウェブ サービスのクラウド型コンタクトセンターサービス『Amazon Connect』をベースに、顧客管理やプレディクティブコール、シートマップ、パフォーマンス分析といったコンタクトセンター運営に必要な機能、通話要約や文字起こしといった生成AIを活用した機能を提供する『HARMONY』の最新版。
今回のアップデートでは、SalesforceをはじめとしたCRMシステムの顧客情報のデータ連携に対応。これにより、既存のCRMシステムの顧客情報から応対に必要な顧客情報をHARMONYに自動取り込み可能。セキュリティの向上や運用コストの節減を支援する。
顧客情報のデータ連携イメージ
このほか、プレディクティブコールの結果が未応答のコールに対し指定した間隔と回数での再架電が可能な「再コール」、顧客一覧および通話履歴一覧の高速表示を実現するインメモリキャッシュ機能を拡充した。
2025年03月14日 16時00分 公開
2025年03月14日 16時00分 更新
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